Контролер (Сберегательного банка)

срок обучения - 6 месяцев, стоимость курса - 15 000 руб.

получаемый документ: Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего государственного университета "Дубна" с присвоением квалификации "Контролер (Сберегательного банка) 3-ого разряда"

запись на курс по телефонам 8 (495) 555-11-00 или 8 (985) 215-62-04

В кассах банка обычно работают женщины. Считается, что труд этот не тяжелый физически, а значит, здесь должны работать женщины. 

Да, работа эта легкая физически: контролер кассы сидит за барьером в теплом, светлом и чистом помещении, причем интерьер зала, как правило, хорошо оформлен. Образ работницы, сидящей «за окошечком» кассы в банке, хорошо знаком многим из нас как по личным наблюдениям, так и по многим художественным и телевизионным фильмам. Так получилось, что чаще всего работники банковских касс «попадают» в жанр детективных фильмов. Получается, что тихая, спокойная и сосредоточенная работа контролера кассы не такая уж безопасная.

В кинофильмах эти служители и хранители денежных накоплений населения часто рискуют своей жизнью, безопасностью. В действительности же такие стрессовые ситуации, как показывают в кино, бывают редко. В основном же это кропотливый и сосредоточенный труд, который под силу тому, кто способен преодолеть в себе монотонность и однообразие выполняемых кассовых операций, кто может без устали и потери интереса долго работать с цифрами, оформляя соответствующие документы.

Какие обязанности возложены на контролера в банке?

«Храните деньги в банке!» — так призывают население всевозможные рекламы, буклеты, объявления. И при этом добавляют, что это выгодно, удобно, надежно. В самом деле, в банке удобно и надежно накопить деньги к отпуску, свадьбе и для иных семейных торжеств, а также для приобретения автомобиля или других дорогих вещей. Обратившись в кассу банка, клиент с самого начала должен подойти к окошечку контролера, а затем уже к следующему — окошечку кассира. Контролер оформляет документы на прием и выдачу вкладов, выписывает и погашает аккредитивы (документ, удостоверяющий, что данный клиент внес деньги и имеет право их получить в любом отделении банка). Контролер оформляет к оплате доверенности на распоряжение вкладом, завещательные распоряжения, переводит вклад из одной карточки на другую, а также оформляет договора на денежные вклады. Контролер имеет дело с оформлением денежных документов, поэтому ему необходимо строго соблюдать финансовую дисциплину, то есть выполнять соответствующие записи в базу данных,  с помощью ПО, которое установленное на персональный компьютер, строго и точно. Малейшая невнимательность контролера приведет к ошибке, а это, в свою очередь, повлечет за собой нарушение всей системы документооборота. Придется потом долго и напряженно искать допущенную ошибку, привлекая к работе и другие отделы, такие как управление информационных технологий и управление финансовых  расчетов банка.

Кроме оформления документов на вклады, аккредитивы, завещания, контролер выполняет и другие функции по финансовым документам. Сейчас населению предоставлена услуга касс — оплата коммунальных услуг путем перечисления со вклада необходимых сумм: за квартплату, освещение, газ, телефон. Таким образом высвобождается личное время населения, необходимое для ежемесячного прихода в кассу и оформления соответствующих документов. Есть и еще одна выгодная для населения услуга касс: перечисление на личный счет вкладчика получаемой им зарплаты, пенсии, гонорара. Для этого ему необходимо лишь один раз оформить документ, называемый поручением-заявлением. Все остальные необходимые операции по оформлению документов сделает контролер.

Придя в кассу банка, клиент прежде всего должен обратиться к контролеру с просьбой: что он желает поручить этому учреждению. Контролер вручает клиенту соответствующий бланк (ордер) и доброжелательно объясняет, как следует его заполнять. Поэтому, работая в кассе банка и оформляя денежные документы, контролер в не меньшей мере должен быть и психологом и педагогом, чтобы уметь найти подход к каждому клиенту, а в случае возникших трудностей при разговоре уметь преодолеть отрицательные эмоции. Максимум терпения, выдержки и спокойствия должен проявлять контролер, настойчиво, но неторопливо повторять порядок оформления документов, а если надо, то и попросить клиента заполнять и предъявлять ему для проверки документы по частям.

Клиенты в кассах банка так же, как и всюду, торопятся, проявляют недовольство в случае большой очереди и длительного ожидания. Контролер все это видит и слышит и прилагает максимум усилий, чтобы долго не задерживать людей. Но при этом он ни в коем случае не должен спешить, пренебрегать некоторыми «мелочами» в оформлении финансовых документов.

Невнимательность контролера, рассеянность, несобранность приводят к значительным задержкам в работе, что отрицательно отражается на настроении и поведении клиентов. Иногда же такая невнимательность может привести к серьезным финансовым потерям. Вот в этом и заключается одна из сложностей профессии контролера, с виду такой тихой и спокойной. Уметь не расслабляться и быть постоянно внимательным к выполняемым операциям.

На помощь контролеру приходят технические средства — машинное оформление документов. Банковские программы хранят сведения о личных счетах вкладчиков, что значительно облегчает труд контролера. Набрав соответствующие цифры на клавиатуре, контролер как бы оживляет машинную память, и та выдает необходимую информацию, совершив при этом все счетные операции. Таким образом, контролер освобождается от использования таблиц, выполнения вычислений. В настоящее время в кассах применяются различные программные модули для работы с клиентами и их денежными средствами, от обычной калькуляции до мгновенного зачисления денег на счет клиента или же (кредитной/дебетной) карты. Современное развитие ИТ технологий, очень облегчает работу обычному контролеру кассы банка.

Профессия контролера кассы в банке предполагает работу как с денежными документами, так и непосредственный контакт с клиентами. Работа с людьми — важный и ответственный момент в деятельности контролера кассы в банке. Поэтому ему положено быть одновременно и психологом, и педагогом, и администратором. Ведь кассу в банке посещают люди разные: и по возрасту, и по манере поведения, и по уровню культуры и образования. Если найден верный тон обращения к клиенту, если слышится доброжелательность и приветливость в общении, если чувствуется постоянная готовность прийти на помощь и обслужить наилучшим образом каждого посетителя кассы, значит, контролер выполняет свои обязанности наилучшим образом, значит, данный работник «на своем месте».